新闻中心

点赞 丨银企携手 汇聚阳光催收正能量

发布时间:2019-09-18 文章来源:

8月30日,交通银行太平洋信用卡中心主办的内部刊物《交汇》第14期以《积极协商 阳光催收——欠款人赠送锦旗致谢催收后端外包服务商》为题,专门对恒源昊石家庄分公司进行了宣传报道,对我公司的温暖催收给予了高度认可和充分肯定。

事情还得从2019年5月初,恒源昊石家庄分公司接受交行催收部一单拖欠金额超过10万元的欠款催收委托说起。

欠款人住在太行山区。在交通极为不便的情况下,外访专员克服困难,第一时间到达欠款人家中。经过实地考察和详细交谈,了解到欠款人信用卡逾期的原因,是因为给孩子看病治疗花光了所有积蓄,而且欠款人在开车途中又遭遇了车祸,由于家庭生活正陷入极度困难之中,欠款人明显存在轻生念头。

外访专员一边安抚欠款人情绪,一边抓紧时间向分公司领导汇报。得知情况后,分公司领导高度重视,随即与交行催收部沟通,根据催收部相关政策向欠款人提供了减免方案,很大程度上减少了欠款人的还款压力。与此同时,外访专员反复劝导开解欠款人及其家人,唤醒他们生活的希望。两个多月来,经过多次沟通,欠款人逐渐恢复了对生活的信心并主动表示了归还欠款的愿望。最终,在交行催收部和石家庄分公司的共同努力下,欠款人在7月底全部归还了欠款本金。

坚守“让社会更温暖”的愿景和理念,外访专员以认真负责的工作态度、善良友好的耐心沟通和人文关怀的真诚表达,重新唤起了欠款人的生活信心,欠款人在归还欠款后专门制作了一面锦旗“温暖催收 赠锦言谢”送到石家庄分公司。承担“让客户的管理更简单”的使命,严守合规催收底线,通过提供良好服务,石家庄分公司支持银行客户完成了压降不良的任务,获得了合作客户的充分肯定和高度认可。

月晕而风,见微知著。石家庄外访催收的故事,不过是恒源昊众多锦旗故事的一个侧面和剪影。不忘初心,牢记使命。14年来,恒源昊肩负“让客户的管理更简单”的使命,秉持“专业、尊重、责任、创新、共赢”核心价值观,为银行客户群体提供专业、精湛、高效的贷后资产管理服务,共同携手致力于降低金融风险、推动社会诚信,笃行致远,砥砺前行。