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外访,从来不是一锤子的买卖

来源: 浏览次数:1037 发布时间:2020年06月13日

每一次外访都满载着客户的期许

每一面锦旗都汇聚成群众的口碑

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2019年12月份恒源昊受光大银行委托,对持卡人庄小姐进行上门外访作业。

见到庄小姐母亲后,没聊几句,她便泣不成声,直言“女儿命苦,被前男友骗了很多钱,欠下不止一家银行的信用卡债,家里已经筹款还了几十万,实在是没有能力再帮忙了”。见此情况,外访员工付文文耐心的安慰持卡人母亲,试图让她情绪稳定下来。

不久后庄小姐及其父亲主动联系外访员工,要求见面,并说明庄小姐面临中信银行的起诉,且银行卡微信支付等均被冻结了,他们愿意还款,但需要点时间去筹集。

为避免事情进一步恶化,付文文一方面积极帮助持卡人申请光大银行政策,一方面带着庄小姐父亲去到镇江中信银行卡中心申请解冻,最后又陪同庄小姐父亲去润州区法院找办理解冻相关手续。被我方员工无微不至的服务感动,持卡人父亲当天便结清了光大银行欠款,并在不久后,将家中收获的稻子卖了,结清了中信银行的欠款。

外访,到这里便应该结束了,但彼此结下的情谊却没有终结。

2020年5月我方接到微众银行委托,对持卡人庄小姐再一次上门外访。到家时,持卡人父亲见到来访人员很开心,并表示“只要是你们单位人来肯定还款,等最先成熟的麦子收完、卖了拿到钱,马上就偿清欠款,但还得是你们陪着”。

不久后,庄小姐父亲如期还款了,还高兴地说:“要不是你们跑上跑下的帮忙,还帮助我们申请银行政策,现在女儿还不知道是什么样子呢?她过段时间就要结婚了,到时候你们要来喝喜酒啊”。并坦言:“女儿不懂事,欠下这么多钱,现在还有广发银行的欠款没还上,等家里那几十亩麦子收完了,就把债都还了,希望到时候还是你们来协助处理。这样她以后也可以好好过日子了”。

生意失败、上当受骗、不良嗜好……总会因为这样或那样的原因导致欠下债务,但不能因为欠债便一生都不得安稳,帮助持卡人偿还欠款,让他们以后能好好过日子,这是外访工作最大成就感。

外访,从来不是银货两讫的一锤子买卖。案件虽结,情谊仍在,只要有需要,我们随时提供支持帮助!

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